Estrela da Qualidade

A Estrela da Qualidade precisa ter suas 6 pontas (requisitos) devidamente acesas (atendidos), para que o cliente possa ter sua plena satisfação na aquisição de um produto ou serviço, a saber:


QUALIDADE INTRINSECA: qualquer bem precisa espelhar ao cliente, ser de qualidade, isto é, que seus atributos, possam ser aprovados por ele, numa escala de valores;


PREÇO/CUSTO: de nada adianta querer um bem que seja inacessível em termos monetários, independentemente se está de acordo ou não com o valor do mercado;


ATENDIMENTO/PRAZO: Não só na esfera empresarial com o JIT (JUST IN TIME), o tempo deve ser bem dimensionado, mas também pessoal ou individualmente se torna a primeira manifestação da educação e do relacionamento prestimoso en quaisquer contatos.


SEGURANÇA: É a confiabilidade que se tem que o produto/serviço irá cumprir devidamente com seu objetivo, sem trazer nenhum tipo de deformação ou prejuízo do usuário.


Moral: Auto-estima elevada produz um ambiente de trabalho sadio, que irradia idoneidade e comprometimento naquilo que se faz ou vende. Não existe sucesso em uma equipe de moral baixo ou com pessoas deprimidas.


Marca: É o status do produto ou serviço, que muitas vezes reflete uma tradição de mercado ou sintetiza todos os outros itens acima. Por essas razões, a marca hoje é um "fashion" procurado, como pode apresentar um forte ativo patrimonial.


Texto retirado do livro: Mudanças Organizacionais: Técnicas e Métodos para a Inovação
Autor: Marcio Bambirra

Rio+20
Texto extraído do blog ISO Fácil.

Rio+20 é uma Conferencia das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, que tem como objetivo assegurar um comprometimento politico renovado para o desenvolvimento sustentável.Essa conferencia será realizada no Brasil de 20 a 26 de junho de 2012, sendo o 20º aniversário da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (UNCED). São esperados cerca de 120 chefes de estado.

O rascunho sobre a pauta da Conferencia Rio+20 está pronto e foi elaborado em conjunto com diversos países. Este documento contém temas ligados aos três pilares que constituem a sustentabilidade (social, econômico e ambiental). A cartilha, apelidada temporariamente de “Draft Zero” deve ser chamada de “Princípios do Rio”, provendo diretrizes para que os países reflitam e encontrem soluções para diversos problemas mundiais, como a pobreza, reduzir o impacto na biodiversidade e questões diplomáticas.Informações do Globo Nature.

Para quem tiver interesse em mais informações, abaixo link de uma reportagem completa sobre esse assunto.http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/01/rio20-divulga-primeiro-rascunho-de-texto-base-da-conferencia.html

Aos colaboradores .....

O nosso caminho é feito Pelos nossos próprios passos... Mas a beleza da caminhada... Depende dos que vão conosco! Assim, neste NOVO ANO que se inicia
Possamos caminhar mais e mais juntos... Em busca de um mundo melhor, cheio de PAZ, SAUDE, COMPREENSÃO e MUITO AMOR. O ano se finda e tão logo o outro se inicia... E neste ciclo do "ir" e "vir" O tempo passa... E como passa! Os anos se esvaem... E nem sempre estamos atentos ao que Realmente importa. Deixe a vida fluir E perceba entre tantas exigências do cotidiano... O que é indispensável para você! Ponha de lado o passado e até mesmo o presente! E crie uma nova vida... Um novo dia... Um novo ano que ora se inicia! Crie um novo quadro para você! Crie, parte por parte... Em sua mente... Até que tenha um quadro perfeito para o futuro... Que está logo além do presente. E assim dê início a uma nova jornada! Que o levará a uma nova vida, a um novo lar... E aos novos progressos na vida! Você logo verá esta realidade, e assim encontrará A maior Felicidade... E Recompensa... Que o ANO NOVO renova nossas esperanças, E que a estrela crística resplandeça em nossas vidas E o fulgor dos nossos corações unidos intensifique A manifestação de um ANO NOVO repleto de vitórias! E que o resplendor dessa chama Seja como a tocha que ilumina nossos caminhos Para a construção de um futuro, repleto de alegrias! E assim tenhamos um mundo melhor! A todos vocês companheiros (as) que temos o mesmo ideal, Amigos (as) que já fazem parte da minha vida, Desejo que as experiências próximas de um ANO NOVO Lhes sejam construtivas, saudáveis e harmoniosas.
Muita paz em seu contínuo despertar ! Um Feliz 2012.

Eliana Lima

Informativo

Petrobras promove ação com o público no Réveillon de Copacabana
Patrocinadora oficial do Réveillon de Copacabana, a Petrobras fará uma ação de integração com o público que passar pela praia até o dia 1º de janeiro.
Desde o dia 24 de dezembro, promotores e fotógrafos circulam pela praia de Copacabana para registrar imagens e mensagens do público presente.Quem quiser poderá ser fotografado e escrever uma mensagem sobre o Ano Novo. O conteúdo será exibido em oito telões de LED que estarão distribuídos pela orla. Os painéis exibirão ainda a contagem regressiva para 2012, além de filmetes sobre a Companhia.
Com o foco na sustentabilidade, o Réveillon de Copacabana 2012 contará com 16 minutos de fogos, que estarão distribuídos em 11 balsas, e shows de artistas como Beth Carvalho, Latino, O Rappa, Moraes Moreira e Blitz, além da atração internacional, o DJ francês David Guetta.
Confira toda a programação no site www.copacabanareveillon.com.

Huberg investindo na qualificação de seus colaboradores

AGENDA DE TREINAMENTOS - MÊS DE DEZEMBRO/2011

NR-33 - Espaço Confinado
08 e 09/12/11

PG-02 - Não Conformidade, Ação Corretiva e Preventiva
16/12/11* Treinamento não presencial "on line"

Combate e Prevenção de Incendio
12/12/2011 14h

NR-33 - Espaço Confinado (COMPLEMENTO) SOMENTE PARA OS SUPERVISORES
15/12/2011 9h às 17h

Dia mundial da qualidade - Huberg

Em Homenagem ao Dia Mundial da Qualidade, preparamos esta apresentação aos nossos colaboradores.
Confira!

Dia mundial da qualidade - Huberg

Diferença entre inteligência e Criatividade

 O HOTELEIRO DE NEW YORK!

O gerente geral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda vez para Seul no lapso de um ano; ao chegar ao hotel onde devia hospedar-se foi recebido calorosamente com um “Bem-vindo novamente senhor, que bom vê-lo uma vez mais em nosso hotel”.

Duvidando de que o recepcionista tivesse tão boa memória e surpreendido pela recepção, propôs-se que – no seu retorno a New York- imporia igual sistema de tratamento ao cliente na cadeia hoteleira que administrava. No seu regresso convocou e reuniu todos os seus gerentes pedindo-lhes para desenvolver uma estratégia ad-hoc para tal pretensão.

Os gerentes decidiram implementar um software de reconhecimento de rostos, base de dados atualizada dia a dia, câmaras especiais, com um tempo de resposta em micro segundos, assim como a pertinente formação dos empregados, etc., cujo custo aproximado seria de 2.5 milhões de dólares.

O gerente geral descartou a ideia devido aos elevados custos. Meses depois, na sua terceira viagem a Seul, tendo sido recebido da mesma maneira, ofereceu uma boa gratificação ao recepcionista para que lhe revelasse como o faziam.

O recepcionista disse-lhe então:
“Repare senhor, aqui temos um acordo com os taxistas do aeroporto; durante o trajeto eles perguntam ao passageiro se já antes se hospedou neste hotel, e, se a resposta é afirmativa, eles, à chegada ao Hotel, depositam as malas do hóspede do lado direito do balcão de atendimento.

Se o cliente chega pela primeira vez, as suas malas são colocadas do lado esquerdo. O taxista é gratificado com um dólar pelo seu trabalho”

OBS. Este texto foi retirado do Qualiblog.